Praxisberichte

Aufbau eines CRM-Systems und Online-Shops sowie einer elektron. Anlagen-Fernwartung

	VAF Fluid-Technik GmbH Lichtenau, Sachsen Maschinenbau/Anlagenbau 7 Mitarbeiter Jahresumsatz: EUR 1,5 Mio. www.vaf-fluidtechnik.de		Kurt Voigt, Geschäftsführung: "Die Geschäftsprozesse in unserem Unternehmen sollen schneller, automatisierter und effizienter ablaufen. Beim Einsatz von Standards soll insbesondere auf die Kompatibilität und Zukunftssicherheit geachtet werden."

Das 1990 gegründete Unternehmen befasst sich mit der Entwicklung, Planung, Herstellung und dem Verkauf von Mess- und Regeltechnik. Schwerpunkte sind Durchflussmesstechnik für Flüssigkeiten und Gase, Dosier-, Abfüll- und Mischsysteme, Füllstandsmesstechnik und Überfüllsicherungen, MSR-Software und Systemlösungen sowie Prüfstände für durchflossene Bauteile.

Geplant war die Klassifizierung der Firmenprodukte und Leistungen nach eCl@ss. Schwerpunkte bildeten dabei Durchflussmesstechnik, Füllstandsmesstechnik und Prüfstände für durchflossene Bauteile.
Des Weiteren wurden elektronische Kataloge auf Basis von BMEcat für oben genannten Produkte und Leistungen erstellt. Einzelleistungen sind Artikel-Nr.-EAN-System, Beschreibungen/Merkmale, Bestellinformationen und Preise, multimediale Zusatzdaten (Bilder, PDF-Dokumente).
Darüber hinaus sollte der Einsatz des Transaktionsstandards "EANCOM" mit den Schwerpunkten Geschäftsdokumente wie Bestellung, Auftragsbestätigung, Lieferschein, Rechnung vorbereitet werden.

Für die Verbesserung der Kundenbeziehungen sollte ein CRM-System (Customer Relationship Management-System) eingeführt werden. Ein Online-Shop sollte außerdem in die Unternehmenswebsite angebunden werden. Für zusätzlichen Service wird ein internetgestütztes Anlagen-Fernwartungs- und Geräteservice-System eingerichtet. Zusätzlich soll die Anbindung zum Austausch elektronischer Nachrichten mit Geschäftspartnern und elektronischen Marktplätzen erfolgen.

Die Geschäftsprozesse bei VAF sollten durch die geplanten Lösungen und einzusetzenden Standards schneller, automatisierter und effizienter ablaufen. Weiterhin sollte durch eBusiness die Kundenbindung verbessert, die Kundenzufriedenheit und der Umsatz gesteigert werden.
Um die gewünschten Effekte zu erzielen, war eine umfassende Systemlösung mit der Kompatibilität aller Teillösungen und ein konzentrierter Personaleinsatz über die Projektlaufzeit erforderlich.

Das Projekt startete im Juli 2006 und wurde im September 2007 erfolgreich abgeschlossen.